Politique de remboursement et de retour
Politique de remboursement et de retour
À la Maison d'Otoko, nous nous portons garants de la qualité de nos produits et nous nous efforçons d'assurer l'entière satisfaction de nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.
Droit de retrait Conformément au droit européen de la consommation et comme indiqué dans nos conditions générales, les clients de l'Union européenne ont le droit de résilier le contrat dans un délai de réflexion de 14 jours sans indication de motif. Le délai de rétractation commence à courir le lendemain du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui reçoit le produit.
Procédure de retour Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit notifier la Maison d'Otoko dans le délai de réflexion en contactant info@houseofotoko.com. Après notification, le consommateur recevra des instructions de retour et une référence d'autorisation de retour.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant sa réception, conformément à notre procédure interne de traitement des retours.
- Les frais de retour sont à la charge du consommateur, comme indiqué à l'article 8 de nos conditions générales.
- Les articles ne seront acceptés que s'ils sont retournés dans leur état d'origine, sans avoir été utilisés, sans avoir été portés et dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires fournis.
- Une copie du bordereau d'expédition doit être jointe à l'envoi en retour.
- Tous les retours sont effectués aux risques et périls du consommateur.
- Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception.
A noter : Les produits fabriqués sur mesure ou selon les spécifications du consommateur sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent être renvoyés. Si vous n'êtes pas sûr que votre produit soit éligible, veuillez nous contacter avant de passer ou de retourner une commande.
Remboursements Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, la Maison d'Otoko remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de retour.
Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour la transaction initiale. Les frais supplémentaires résultant d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par la Maison d'Otoko ne seront pas remboursés. Si le produit retourné présente des signes d'utilisation ou n'est pas retourné dans son état d'origine, une dépréciation peut être appliquée, entraînant un remboursement partiel.
Contact Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement et de retour ou l'exercice de votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@houseofotoko.com.
